Harian Teknologi – Jika Anda memiliki bisnis dan ingin meningkatkan produktivitas Anda dalam mengelola pesan dari pelanggan, Anda mungkin tertarik untuk membuat balasan otomatis di WhatsApp Business.
Apa itu Balasan Otomatis di WhatsApp Business?
Balasan otomatis di WhatsApp Business adalah fitur yang memungkinkan Anda untuk secara otomatis membalas pesan dari pelanggan Anda dengan pesan yang telah Anda tetapkan sebelumnya. Ini dapat membantu Anda menghemat waktu dan memudahkan dalam mengelola pesan yang masuk dari pelanggan Anda.
Mengapa Membuat Balasan Otomatis di WhatsApp Business?
Ada beberapa alasan mengapa membuat balasan otomatis di WhatsApp Business bisa sangat bermanfaat untuk bisnis Anda. Beberapa alasan termasuk:
1. Meningkatkan Efisiensi
Dengan menggunakan balasan otomatis, Anda dapat menghemat waktu dalam mengelola pesan yang masuk dari pelanggan Anda. Anda tidak perlu membalas setiap pesan secara manual, karena pesan yang telah Anda tetapkan sebelumnya akan secara otomatis dibalas.
2. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Dengan balasan otomatis, pelanggan Anda akan menerima pesan balasan yang sama dan konsisten setiap kali mereka mengirim pesan kepada Anda. Ini dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan kesan profesional pada bisnis Anda.
3. Menghindari Terlewatnya Pesan
Dengan menggunakan balasan otomatis, Anda dapat memastikan bahwa tidak ada pesan yang terlewatkan dan selalu ada balasan untuk setiap pesan yang masuk dari pelanggan Anda.
Langkah-langkah Membuat Balasan Otomatis di WhatsApp Business
Berikut adalah langkah-langkah cara membuat balasan otomatis di WhatsApp Business:
1. Buka Aplikasi WhatsApp Business
Buka aplikasi WhatsApp Business di ponsel Anda dan pastikan Anda telah masuk ke dalam akun Anda.
2. Masuk ke Pengaturan
Ketuk ikon tiga titik di pojok kanan atas layar dan pilih “Pengaturan” dari menu dropdown.
3. Pilih “Pesan”
Pilih “Pesan” dari menu pengaturan.
4. Pilih “Balasan Otomatis”
Pilih “Balasan Otomatis” dari daftar opsi.
5. Aktifkan Balasan Otomatis
Aktifkan fitur balasan otomatis dengan menggeser tombol ke posisi “Aktif”.
6. Tetapkan Pesan Balasan
Tetapkan pesan balasan yang ingin Anda kirimkan kepada pelanggan Anda saat menerima pesan. Anda dapat menetapkan pesan yang berbeda untuk pesan yang diterima di luar jam kerja atau saat Anda sedang tidak dapat menjawab pesan.
7. Atur Kriteria Balasan Otomatis
Anda dapat menetapkan kriteria untuk balasan otomatis. Misalnya, Anda dapat menetapkan balasan otomatis hanya untuk pesan dari pelanggan baru atau pesan yang masuk di luar jam kerja. Pilih kriteria yang sesuai dengan bisnis Anda.
8. Simpan dan Selesai
Setelah menetapkan pesan balasan dan kriteria, pastikan untuk menyimpan pengaturan Anda dan selesai.
Tips untuk Membuat Balasan Otomatis yang Efektif
Berikut adalah beberapa tips untuk membuat balasan otomatis yang efektif dan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda:
1. Tetapkan pesan yang jelas dan singkat
Pastikan pesan balasan yang Anda tetapkan jelas dan singkat agar mudah dipahami oleh pelanggan Anda.
2. Sertakan informasi kontak penting
Pastikan untuk menyertakan informasi kontak penting, seperti nomor telepon dan alamat email, dalam pesan balasan Anda agar pelanggan Anda dapat dengan mudah menghubungi Anda.
3. Berikan pilihan lain untuk pertanyaan khusus
Jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan khusus yang tidak dapat dijawab oleh pesan balasan otomatis Anda, berikan pilihan untuk menghubungi Anda langsung melalui nomor telepon atau email.
4. Sediakan informasi terkait produk atau layanan
Jangan lupa untuk menyediakan informasi terkait produk atau layanan Anda dalam pesan balasan otomatis Anda agar pelanggan Anda dapat lebih memahami bisnis Anda.
5. Tetapkan pesan yang menarik perhatian
Cobalah untuk tetapkan pesan yang menarik perhatian pelanggan Anda dan membuat mereka tertarik untuk mengetahui lebih lanjut tentang bisnis Anda.
Kesimpulan
Membuat balasan otomatis di WhatsApp Business dapat membantu meningkatkan efisiensi dalam mengelola pesan dari pelanggan Anda. Dengan mengaktifkan fitur ini, Anda dapat menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Pastikan untuk menyertakan informasi kontak penting dan menyediakan informasi terkait produk atau layanan Anda dalam pesan balasan otomatis Anda.
